Потребителю: О возврате товара надлежащего качества

Обязанность продавца - предложить обмен товара надлежащего качества. Продавец обязан предложить покупателю аналогичный товар, если он есть в наличии.
Только при отсутствии подходящего товара на день обращения покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. В этом случае деньги возвращаются в течение трех дней со дня возврата товара.
Требования к состоянию товара при его возврате

Чтобы возврат товара надлежащего качества был законным, должны соблюдаться условия:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы, фабричные ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, квитанция и т.д.).

Потребителю следует знать! Не все товары можно вернуть по этому основанию: перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден правительством РФ.

Сохранность товарного вида и потребительских свойств
Товар надлежащего качества не должен быть в употреблении. Должны быть сохранены его внешний вид, комплектация и основные потребительские свойства. Следы эксплуатации, например, царапины, повреждения упаковки, утрата комплектующих, могут стать законным основанием для отказа в возврате.

Наличие ярлыков, пломб и фабричных бирок. Правила возврата товара требуют сохранности пломб, ярлыков и фабричных бирок. Их отсутствие может свидетельствовать о фактическом использовании товара. При этом повреждение упаковки не всегда является основанием для отказа оценка производится с учетом состояния самого товара.

Отсутствие товара в перечне невозвратных. Некоторые категории непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Перечень утвержден правительством РФ и обязателен к применению.

Отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат: допускаются иные доказательства, например, выписка по банковской карте или свидетельские показания.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:
Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора
8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);
Консультационного центра для потребителей (в рабочее время):
8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17,
г. Улан-Удэ, ул. Спартака, 5, E-mail: zpp@03fbuz.ru;
Консультационного пункта для потребителей (в рабочее время):
в Кабанском районе (Кабанский, Тункинский и Окинский районы) 8 (301-38) 40-3-91, E-mail: kabansk@03fbuz.ru;