Потребителю: Повреждение груза при перевозке

При заключении договора с транспортной компанией необходимо правильно понимать какой договор Вы будете заключать: договор перевозки груза, по которому перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его получателю или договор транспортной экспедиции, по которому экспедитор обязуется организовать перевозку груза, то есть найти исполнителя услуг и транспорт, подходящие потребителю.
Транспортная компания должна исполнять услуги в установленные в договоре сроки, качественно, с соблюдением действующего законодательства.
Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (п. 1 ст. 1064 Гражданского Кодекса РФ, ст. 14 Закона РФ О защите прав потребителей).
Перевозчик несет ответственность в виде возмещения ущерба, в связи с повреждением груза. Экспедитор также несет ответственность, если не докажет, что повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующем размере: за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности; за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза.
В договоре транспортной экспедиции может быть установлено, что наряду с возмещением реального ущерба, вызванного повреждением (порчей) груза, экспедитор возвращает клиенту ранее уплаченное вознаграждение, если оно не входит в стоимость груза, в размере, пропорциональном стоимости поврежденного (испорченного) груза.
Внимание! Если во время выдачи груза получатель, не уведомил экспедитора в письменной форме о повреждении (порче) груза и не указал общий характер повреждения (порчи) груза, считается, если не доказано иное, что груз получен неповрежденным.
В случае если повреждение (порча) груза не могли быть установлены при приеме груза обычным способом, такое уведомление экспедитору может быть сделано не позднее чем в течение тридцати календарных дней со дня приема груза. Датой уведомления считается дата получения экспедитором такого уведомления (ст. 8 87-ФЗ О транспортно-экспедиционной деятельности).
Претензии к экспедитору могут быть предъявлены в течение шести месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии. Экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение 30 дней со дня ее получения.
В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:
Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора
8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);
Консультационного центра для потребителей (в рабочее время):
8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17,
г. Улан-Удэ, ул. Спартака, 5, E-mail: zpp@03fbuz.ru;
Консультационного пункта для потребителей (в рабочее время):
в Кабанском районе (Кабанский, Тункинский и Окинский районы) 8 (301-38) 40-3-91, E-mail: kabansk@03fbuz.ru;