Всемирная неделя качества

В дни проведения недели качества с 9 по 13 ноября Роскачество совместно с Минпромторгом России проведет VII Международный форум Всемирный день качества с целью обсуждения и популяризации лучших практик повышения качества и эффективности бизнес-процессов в разных областях.
Качество это не просто красивый логотип или громкое обещание. Это доверие, безопасность, ответственность и уважение к каждому покупателю. Это когда продукт соответствует ожиданиям, услуга оказывается вовремя, а результат радует снова и снова. Качество является одним из ключевых факторов устойчивого экономического развития страны, повышения благополучия граждан и укрепления конкурентоспособности российской продукции. В этой связи особую значимость приобретает объединение усилий органов власти, предприятий и организаций, представителей торговых сетей, сферы услуг и общественности для популяризации принципов качества и распространения успешных практик в данной области.
Неделя качества отличный повод задуматься о том, как важно выбирать лучшее: от продуктов и одежды до сервиса и технологий. Ведь именно качество формирует репутацию, помогает бизнесу расти, а стране становиться сильнее и успешнее.
Проведение этих мероприятий направлено на повышение осведомлённости общественности о проблемах качества, а также на формирование доверия к отечественным производителям и продвижение их продукции на внутреннем и внешнем рынках.
Когда учредили?
С 1989 года Всемирный день качества празднуют ежегодно в более чем 80 странах мира. Он учрежден Европейской, Американской и Японской организациями качества при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). А спустя шесть лет (в 1995 году) Европейская организация качества объявила неделю, в которую попадает этот второй ноябрьский четверг, Европейской неделей качества. Неделя качества является традиционным поводом для кампаний по информированию общественности, продвижению и демонстрации преимуществ и важности качества для конкурентоспособности.
Зачем нужен День качества?
Все очень просто: этот день замечательная возможность поблагодарить всех, кто хорошо справляется со своей работой. Для предприятий и представителей бизнеса это возможность поощрить лучших сотрудников, поблагодарить клиентов за лояльность и партнеров за поддержку. Для потребителей повод сказать спасибо за хороший сервис, вкусный и натуральный продукт, ответственное отношение производителя к экологичности упаковки.
День качества в России
В России ежегодно День качества отмечают с 1989 года. Традиционно в рамках Недели качества Роскачество организует деловые мероприятия, уроки качества в учебных заведениях и другие активности по всей России. Многие регионы с удовольствием приняли от Роскачества добрую эстафету.
Как отмечают День качества?
В рамках Недели качества проходят выставки региональных производителей-лидеров, экскурсии на предприятия, мастер-классы, круглые столы и Уроки качества в образовательных учреждениях.
В 1997 году именно во Всемирный день качества состоялось первое вручение премий Правительства РФ в области качества за успешное применение передовых методов управления. Проведение конкурса направлено на решение задач государственной стратегии по разработке и внедрению лучших практик и систем менеджмента, передовых технологий управления, а также в сфере повышения производительности труда. Уже несколько лет подряд главным деловым событием Недели качества становится Международный форум Всемирный день качества.
Это уникальная дискуссионная площадка, сфокусированная на вопросах качества, эффективности и устойчивого развития.
Традиционно в рамках Недели качества в школах проходят Уроки качества, они нацелены на формирование активной позиции школьников по отношению к собственному здоровью и качеству жизни.

История качества в России
Первые упоминания о стандартах качества в России относятся ко времени правления Ивана Грозного. В XVI веке появились стандарты для приборов, измеряющих пушечные ядра. При основании Свияжска применялись технологии стандартизации строительства, чтобы ускорить и улучшить процесс возведения построек.
Стандарты отвечали запросам времени. В эпоху Петра Великого в зоне внимания оказалось кораблестроение и изготовление оружия, поэтому акцент делался на проверке качества металла, столь важного в этих сферах, и на стандартизации судов. Так, при подготовке флота для Азовских походов судостроители взяли за образец одну из лучших галер. И по образцу быстро изготовили еще 22 галеры: по одной технологии, используя одинаковые материалы. Такой подход позволял быть уверенными в качестве судов.
Позже император ввел два этапа проверки продукции черной металлургии. На первом этапе проверяли прочность железа при воздействии на него внешних сил. Деревянные столбы с отверстием в центре вбивали в землю, через щель выставляли один конец металлической полоски, которой обматывали бревна три раза.

Если железо выдерживало испытание, то ставили первое клеймо и переходили ко второму этапу, в котором проверяли способность железа противостоять ударам. Металлические полоски били по три- четыре раза с каждой стороны, затем смотрели, появились ли поломки, если нет, то металл заслуживал второе клеймо.
Третье же клеймо ставили на продукцию, материал которой не прошел проверок. А значит, не годился ни на пушки, ни на якоря, ни на колокола. Однако его все равно продавали.
Император ориентировался и на внешнюю торговлю. Велась документация о стандартах качества зарубежных стран. В Петербурге и Архангельске появились правительственные бракеражные комиссии, которые следили за качеством импортируемых товаров.
В XIX веке качественные товары уже поощрялись призами и наградами. Самым престижным знаком для производителей было разрешение поставлять товары императорскому двору. В первой половине XIX века сложился статус Поставщик Двора Его Императорского Величества. В период царствования Александра II эта позиция стала официальной, а действительные поставщики знак с гербом государства могли ставить на своей продукции и вывесках. Сформировался также порядок получения этого знака. Например, обязательными условиями были большой опыт производства не менее 810 лет, репутация надежного поставщика с собственными товарами, без перекупки. Стоимость таких товаров и услуг была низкой и доступной для большинства.
В правилах говорилось, что знак качества выдается владельцу компании на три года. При смене владельца новому хозяину следовало получать звание снова. Не передавалось звание и по наследству, исключение случаи обращений за особым Высочайшим разрешением.
Однако в XIX веке схема получения статуса еще несовершенна. Выдавать знак могли два ведомства Министерство Двора и Министерство финансов. Они одновременно вписали варианты поощрения лучших производителей, которые могли получить награды: денежные премии, ордена, похвальные медали (золотые и серебряные), право использования герба государства на вывесках и на изделиях.
Сложные процедуры проверки поставщика и получения знака привели к тому, что немногие получали почетный статус. Лишь 40 компаний получили право ставить герб государства на продукции. Среди производителей представители династии купцов Кузнецовых, Федор Ландрин, Генрих Брокар.

Купцы Кузнецовы

С начала XIX века представители династии купцов Кузнецовых начали открывать заводы по производству фарфора. Место для первого завода было выбрано с залежами хорошей глины в подмосковном селе Гжель. Спустя 20 лет купцы решили расширить производство и построили завод в селе Дулево. С 1870-х годов Матвей Сидорович Кузнецов поставил перед собой цель: объединить все частные фарфоровые заводы в России. Начал скупать разоряющиеся предприятия. Сначала завод в Тверской губернии, принадлежавший Ауэрбаху и уже тогда поставлявший продукцию императорскому двору. После этой покупки завод стал называться Товарищество Кузнецова в Твери. В 1892 году Кузнецов купил завод Гарднера в Вербилках.
Выпуская фарфор, фаянс, майолику, промышленник сформировал сеть фабрик по стране, стандартизировал технику производства, поэтому конкурентам было сложно сравниться по качеству с кузнецовскими товарами.
Одним из самых известных и масштабных заказов Матвею Сидоровичу были кружки, которые входили в подарки для раздачи пришедшим на Ходынское поле в честь коронации Николая II. Примечательно, что кружки в 1896 году были сделаны с гербом, а официальный статус Поставщик Двора Его Императорского Величества был присвоен Кузнецову только в 1902 году.
Федор Ландрин

В 1848 году Федор Ландрин открыл небольшое производство по выпуску карамели. Он был уже достаточно опытен в деле, ведь до этого работал в кондитерской на Невском проспекте, владельцы которой являлись швейцарцами. Однако добился успеха Федор не столько благодаря опыту, сколько невнимательности. Однажды забыл упаковать конфеты в бумагу поштучно, но такие карамельки разошлись на удивление быстро. Заметив, как это выгодно, Федор начал работать еще усерднее, чтобы открыть собственную мастерскую. В 1880 году получил статус Поставщик Двора Его Императорского Величества. Вдова Ландрина не смогла продолжать дело, поэтому продала компанию в 1913 году. А после революции бизнес попал под национализацию. Завод продолжал существовать, во время блокады Ленинграда здесь выпускалась продукция для армии. В 1992 году марка стала называться Первый кондитерский комбинат Азарт.
Генрих Брокар
Генрих Брокар, получив деньги за продажу нового способа производства концентрата духов, в 1864 году купил небольшой завод и стал выпускать мыло. Помимо качества, Брокара отличали нестандартные подходы к производству. Так, он первый, кто стал ориентироваться на разные слои покупателей. Для детей вырезались буквы, для взрослых подбирались формы шара или огурца.
Выпускались Народное мыло и дешевые помады для крестьян. Не упускал Брокар возможности представить продукцию императорской семье. Так, во время визита дочери Александра II в Москву Брокар преподнес принцессе подарок. После чего стал поставщиком двора герцогини Эдинбургской, позднее российского императорского дома и испанского королевского двора.
Вплоть до революции дело Брокара продолжали сыновья. С 1918 года Товарищество Брокар и К было переименовано в Государственный Замоскворецкий Парфюмерно-мыловаренный завод 5 Позже компания стала называться Новая Заря. Среди множества ароматов, созданных на фабрике, самыми известными остаются духи Красная Москва, выпущенные в 1925 году.
В начале XX века жизнь бывших крупнейших поставщиков изменилась. Кто-то закрыл заводы, кто-то эмигрировал, кто-то попал под национализацию, а кто-то спустя время смог вернуться на рынок и существует по сей день.
При советской власти во много раз увеличились объемы выпускаемой продукции во всех областях, однако в погоне за количеством нередко забывали о качестве товаров. Когда необходимость решения этой проблемы стала очевидна, вернулись к системе проверки товаров и поощрения лучших.
Знак качества СССР
В 1962 году появился Закон о товарных знаках, а в 1967-м вышло и положение о государственном Знаке качества СССР, и в этом же году гравёром Николаем Волковым был разработан легендарный государственный Знак качества СССР. За что он получил вполне качественную по тем временам премию в размере 400 рублей. Знак присваивался на три года, причем на основе аттестационной комиссии и только на товары высшего качества.

Пятиугольник с выпуклыми сторонами, имеющий визуальную взаимосвязь с пятиконечной звездой, так выглядел государственный Знак качества СССР. Однако пять граней символа имели и другие важные смыслы, они отражали главные признаки качества:
безопасность,
надежность,
доступность для всех слоев общества,
привлекательность,
новизну.
Множество товаров такой знак сопровождал вплоть до 1993 года. После распада Советского Союза пришлось разрабатывать новые системы стандартов качества.
В 2013 году Минпромторг решил возродить систему сертификации в России. В 2015 году Правительство РФ учредило Российскую систему качества, которая разрабатывает специальные стандарты и занимается мониторингом качества товаров: образцы закупаются в магазинах, тестируются в аккредитованных лабораториях. Если российский товар получает высокие оценки экспертов, то после аудита производства на таком товаре появляется российский Знак качества.
За прошедшие 300 лет поменялись технологии производства, стандартизации и модернизации, однако главным на протяжении времени остается стремление производить качественную продукцию.
А главная идея любой стратегии качества содержится в цитате Генри Форда: Качество означает делать это правильно, когда никто не смотрит!

Сергей Смирнов, генеральный директор Национального центра производительности:
С понятием качество мы живем всю жизнь и не задумываемся о нем. Качество так же естественно, как воздух, вода, солнце, ветер. Мы вспоминаем о качестве лишь тогда, когда оно ухудшается: качество жизни, качество воды, качество товаров, качество обучения, качество обслуживания...
Мне, совершенно понятно определение одной из характеристик качества 6σ (шесть сигм). Это такое состояние процесса или системы, при котором из миллиона возможностей появления ошибки осуществляется не более 3,4, или 0,00034%.
Именно к такому состоянию должна стремиться любая развивающаяся система. И иногда удивляешься тому, что уровень брака 3-6% в компании считается приемлемым. А ведь это получается, что из 100 клиентов 3-6 уйдут с обидой, из 100 обедов 3-6 закончатся отравлением, из 100 полетов на самолетах 3-6 закончатся крушением.
Когда мы окунемся в таинство и глубину смыслов качества, мы начинаем понимать, что, к примеру, падение самолета это не только ошибка пилота или техническая неисправность, это характеристика всей системы взаимоотношений в обществе начиная с системы образования, систем управления и предприятиями, и государством.
Качество это совокупность навыков на различных уровнях управления. И мысль не в том, чтобы задуматься о качестве. У вас, как всегда, не хватает времени для того, чтобы делать это. Идея в том, чтобы каждый из нас на своем месте улучшал свое пространство, улучшал качество своего труда, качество взаимоотношений. И тогда и качество товаров, и качество воды, и качество обучения, и качество обслуживания, и качество жизни будут улучшаться.
И День качества напомнит нам о многообразии проявления качества в нашей жизни, покажет и объединит лучшие практики и высветит направления развития.

Александр Юхов, эксперт Премии Правительства РФ в области качества, член-эксперт ВОК, аудитор по сертификации систем менеджмента качества и систем менеджмента в области охраны труда и профессиональной безопасности:
День качества это не совсем профессиональный праздник, как, например, День учителя или День шахтера. В создании, производстве и поддержании качества продукции или услуги принимают участие многие специалисты разных профессий. Люди в разных отраслях, видах деятельности и совершенно разных направлениях работ концентрируют свои усилия на том, чтобы результат их работы удовлетворял потребителя, руководство и их же самих, чтобы он приносил пользу обществу.
Для меня Всемирный день качества это в первую очередь праздник всех людей совершенно разных профессий, которые относятся к своей работе с полной ответственностью и пониманием важности и нужности результата их труда. Это праздник людей, которые работают не зря, вкладывая все свои силы в результат работы.
Марина Якушева, эксперт по качеству в ретейле, экс-редактор портала ProКачество:
Каждый год во второй четверг ноября весь мир отмечает Всемирный день качества. Ретейл не исключение, ведь это прекрасный повод напомнить клиентам, партнерам и сотрудникам компании о роли качества товаров и услуг, лишний раз привлечь внимание к роли поддержания высокого уровня качества.
При этом мы стараемся говорить не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.
Из множества задач, стоящих перед ретейлом, поддержание и постоянное улучшение качества среди приоритетных. Это непростая задача, но ее выполнение необходимо для улучшения результатов. Постоянно решая ее, мы строим доверительные отношения с нашими покупателями, а также улучшаем результаты за счет уменьшения количества жалоб, возвратов и списаний.
Одна из ценностей праздника состоит в том, что он помогает повысить культуру качества и сделать акцент на том, что качество дело каждого. Мероприятия, которые проводятся в этот день, напоминают сотрудникам об ожиданиях компании в отношении безопасности пищевых продуктов и роли каждого в достижении этих результатов. Это могут быть квизы, конкурсы на лучшие идеи, публикации статей на внутреннем портале, съемки фильмов.
Также в День качества департамент качества может организовать дополнительные обучающие сессии для поставщиков, ведь они неотъемлемая часть культуры качества компании.
Ольга Андреева, директор АНО Японский центр Кайдзен:
Всемирный день качества это хорошее время, чтобы вспомнить о важности постоянного совершенствования и сформировать стратегическое видение качества в управлении на всех уровнях.
Сегодня мы живем в мире, который характеризуется нелинейностью, хрупкостью, непостижимостью и тревожностью. Именно качество может нивелировать негативное воздействие этого мира.
Чтобы организация выжила и преуспела, качество должно быть частью ее стратегии, которая включает:
надлежащее управление обеспечение понимания и уважения интересов клиентов и заинтересованных сторон;
гарантии создание соответствующих методологий для защиты и повышения репутации за счет снижения рисков;
оценку и улучшение определение и внедрение способов работы для максимизации эффективности и устранения ненужных затрат и потерь.